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给“花点时间”老板的一封信

“几万份的订单,或许是几百万的成本吧,你选择直面承担。你说你做了一个最习惯、最朴素的选择,但是其实有时候,朴素的往往却是最难得的。”

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花怡太,你好:

见字如面,见花如晤。

我是“花点时间”的一名花粉,你从来没有见过我,我却每周都会在愉悦的心情中按时收到你们送来的鲜花。

“与其匆忙改变世界,不如温暖少许心灵。”每周一花的小幸福,每花一香的小确幸,成为我和身边好多朋友,在喧闹紧张的北京打拼生活中最期待的一个小时刻。

昨天看了你微博上给用户们发的公开信,知道你和花点时间遇上了一点小麻烦,本来给老客户送福利的99元优惠变成了一个无门槛的通用券。几万个用户下单,意味着你们要承担几百万的成本。对于花点时间这样的创业公司,是一笔压力巨大的损失。

出现“技术乌龙”这样的低级错误,确实不应该。不过人非圣贤,孰能无过。你也别太着急,作为一名最普通的用户,我深深理解你,我相信其他喜爱花、热爱生活的用户们也都会理解你的。

哦,忘了告诉你,我是一名报道TMT新闻的媒体记者。我采访和接触过许多家互联网公司,有BAT这样的巨无霸,也有雨后春笋般冒出和成长的start-ups。

我见识了它们的蓬勃发展、激烈竞争和酸甜苦辣,见证了很多企业的成长与崛起,也见证了很多企业的离开与倒下,所以,我理解互联网创业公司的艰辛和压力。你说创业是条崎岖路,你们日夜兼程不敢犯错,我懂得你们的这份小心翼翼。因为创业这条路,大大小小的“坑”铺满前路,谁也不知道什么时候会掉进去,掉进去是否还能爬起来。

花点时间2015年底才成立,还是一家初创公司。我见过不少初创公司的发展时期,从几人团队迅速到百人团队,然而团队成长的速度仍然远远赶不上业务增长的和环境变化的速度,每个新入职的小伙伴或许还来不及打招呼,就要埋首到工作中,挑起一整条业务线,处理每一个突发事件。

这是一个最透明的行业,用户们的眼光越来越挑剔,每一个竞争对手都虎视眈眈,犯错的成本越来越高,高到可能远超出了企业和创始人能够承担的极限。

正是因为理解和懂得,所以才感慨和欣赏,感慨花怡太作为女性创业者的勇气和坚毅,欣赏花点时间不忘初心的这份担当。

回顾整件事情,有些舆论或带着助推的痕迹,相信花怡太和花点时间你们承受了更多。但你说排除杂音,敬畏用户。

是的,敬畏用户。花怡太,你的那封信里,这个词让我感慨颇深。每个企业都说用户是自己的上帝和衣食父母,但是在这个高速发展而又充满诱惑的行业里,多少人只记得埋头向前跑,而忘记了为什么而出发。始虑用户,方是立身之本,常怀敬畏,才是前行之道。

几万份的订单,或许是几百万的成本吧,你选择直面承担。你说你做了一个最习惯、最朴素的选择,但是其实有时候,朴素的往往却是最难得的。

不过,以我多年的观察和了解,我也知道,互联网是一个最包容和最公开的世界,用户也是一群善良宽容“最可爱的人”。当你开诚布公的告诉用户实际情况、向他们坦诚表示歉意时,他们会很大度地冲你摆摆手说,“这点小事,没什么”。

记得之前有一次,某大电商对销售的iPhone价格点错了小数点,下单的网友蜂拥而至,后来网站发现了错误并诚恳告诉了用户后,用户们都配合地撤了单。

是的,互联网用户们天生喜欢薅羊毛,但薅之有道,偏离公允价的羊毛不薅。这是网络世界的一条基本规则。

花怡太,你说因为给大家带来的困扰深深自责,更觉得感动和感恩,感激每一个用户的包容,感激每一份投诉、每一个建议,提醒自己日日迭代,不忘初心。

花怡太,同为一个女人,我也佩服你直面困境的这份勇气。期待你继续加油,好好经营花点时间,为我、为我身边的好友、为更多的用户,送上更多美丽的鲜花。

“万物皆有裂痕,那是光照进来的地方。”愿这束光呵护花点时间更加健康地成长。

我们都愿意,花点时间,相信美好。

敖小白

2017年4月12日晚